あなたに、

あなたの商売・ビジネスに

お金を運んでくれる人は誰でしょうか。

 

それは、あなたの商売、ビジネスのお客様です。

仕入れ先ではなく、

従業員でもなく、

商品やサービスにお金を払ってくれる人たちです。

 

初めてのお客様、

たまにご利用くださるお客様

お得意様、

もうファンと言っていい方。

 

さまざまなお金を運んでくれる人がいます。

そのお客様たちに、より価値を提供し、

よりたくさんのお金を運んでいただきたくなるものです。

 

お客様は、あなたの商品やサービスの

何に価値を見出してくれているのでしょうか。

自分の当初の見込みと違う部分に

価値を見出してくれていることもあります。

 

飲食店の場合、

味に価値を見出してくれているのか、

お店の雰囲気なのか、

支払い方法なのか、

店員の笑顔なのか、

元氣のよさなのか、

食材の鮮度なのか、

メニューのわかりやすさなのか、

お得なセットメニューがあるからなのか、

駐車場があるからなのか、

営業時間なのか、

スタンプラリーがあるからなのか、

その他のなにかなのか、

価値を見出しているところはたくさん考えられます。

 

これを、アンケート方式で聞いても、

細かいところはつかみにくいのです。

価値を認める理由が

この一択、ということもあるでしょう。

しかし、２、３の理由が重なっているから

通ってくれているというお客様は多いのです。

 

時折、会話をすることで、

お客様の本音を引き出すことができます。

 

アンケートに加えて

時折お話を聞いてみましょう。