アメリカ合衆国の心理学者アルバート・メラビアンは、

1971年の著書『Silent messages（邦題：非言語コミュニケーション）』＜https://amzn.to/3esYwuD＞における調査で次のような結論を出しました。

人と人とが直接顔を合わせるコミュニケーションには、

基本的に三つの要素、１．言語、２．声の調子（聴覚）、３．身体の使い方（ボディーランゲージ・視覚）があります。

そして、これら三つの要素は、メッセージに込められた意味・内容の伝達の際に占める割合が違い、

これらの要素が矛盾した内容を送っている状況下において、

言葉がメッセージ伝達に占める割合は7 %、声の調子は38 %、

身体の使い方は55 %であったということです。

効果的で意義のあるコミュニケーションをするためには、

これら三つの要素が、メッセージの意味を正しく伝えるようにお互いに一致する必要があります。

しかし要素間に不一致・矛盾が発生した場合は、

メッセージの受け手は異なる回路から異なる伝言を受け取り、

異なる情報を与えられるため、発した言葉をそのまま受け取れないこととなるのです。

例えば、言葉は、「好きだよ」、声の調子が震えていて、

身体の使い方が目線を合わせず、険しい顔であった場合、

受け手は、言ったとおりの言葉（7 %）よりも、

声の調子(38％)＋体の使い方（55％）のほうをより信用するのです。

つまり、好きではない、と受け取るのです。

一貫性を感じられないということなのです。

昔からよく言います。

「人の口はうそをつくが、行動はうそをつかない」

夫婦間でも、パートナーの言ったことよりも行動を見て判断することって多いですよね。