マニュアル通りでない対応をするときにも、

基本となる考え方がないと、

行動に一貫性がなくなりバラバラになります。

 

その決意と柔軟性を持った行動を

とる基となるのがＳＣＳＥです。

ＳＣＳＥ、聞いたことありますか。

Ｓａｆｅｔｙ、安全。

Ｃｏｕｒｔｅｓｙ、おもてなし。

Ｓｈｏｗ、見せる。

Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ、効率。

のことを指します。

 

この順番が、判断基準の順番でもあるのです。

マニュアルで細かく定めても、

接客業では、判断に迷うことも起きます。

そんな時のために、

事前に行動規範を決めておくのです。

それがＳＣＳＥです。

 

何か判断に迷うことが起きたら、

１．安全を優先させる

２．おもてなし、思いやりの氣持ちで接する

３．見せる、清潔に綺麗に、カッコよく素敵に

４．効率よく行う、の順で判断します。

 

これは仕事でも、家庭でも使える行動規範です。

生活の中でサービスを受けるときに、

たまに効率を優先されると、

カチンとくることもあります。

それでは困ります。

 

そして社会の基本となる家庭でも、

SCSEは生きてくる行動指針となるのです。

夫婦はもともと他人です。

何十年寄り添った夫婦であっても夫と妻は他人です。

もちろん子供も他人です。

自分の言いなりにしていい存在ではありません。

人間はみなそれぞれに自分のルールを持っているのです。

自由で自責で生きている自立した人は、

当然に自分のルールを持っています。

その自立した人たちが家庭で共同生活するときに、

同じ行動指針というルールを

持っているとお互いに安心して生活できるのです。

 

香取貴信著「新版 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」あさ出版が参考として、わかりやすいです。

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