CA（キャビン・アテンダント）の世界で活躍してきた著者が、

メンタルを整えて強化するための心構えを説く。

顔で笑って、心で見ぬふりの鈍感な力が必要

好きなことをとことんやる

間違った指示は雑音として聞き流す

礼節がぶれないメンタルをつくる

超一流の人ほど丁寧で正確な敬語を使う

顔や髪を触って話すと自信がないと思われる

名前を呼ぶことで人を惹きつける

超一流は口約束や社交辞令で終わらせない

超一流はAfter　you　を徹底する

一流はスポットカンバセーションが面白い

部下に花を持たせる

どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない

一流のメンタル　100の習慣

山本洋子著　朝日新聞出版

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